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상담톡의 장점
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플러스친구 추가없이
카카오톡만 있다면 상담가능 -
어려운 API 연동없이
웹에서 바로 사용 -
상담톡으로 인입전
챗버블을 통한 필터 기능 -
콜백 문자 시스템으로
자동 알림톡, 문자 발송
상담톡/CTI 구조
쇼핑, 부동산, 금융, 사무, 학원, 여행, 호텔, 병원, 서비스 등 모든 업종과
인바운드, 아웃바운드 모든 업종에서 사용 가능합니다.
이용절차
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1. 플러스친구 회원가입
알림톡 발송을 위해서는
플러스친구 가입이 필수입니다. -
2. 오렌지메세지 회원가입
무료로 드리는 15개의 오렌지로
테스트 발송도 해보시고
다양한 서비스를 누리세요. -
3. 070 인터넷전화 등록
LG 센트릭스 고급형 인터넷 전화만
사용 가능하며 무료 전화기도 제공하니
편하게 신청하세요.
상담톡 Q&A
- 카카오톡 '상담톡'이란?
- 상담톡은 카카오톡을 통해 채팅 상담을 하는 서비스입니다.
인터넷만 가능하다면 언제 어디서나 모바일과 PC 등을 통해 자유롭고 편리하게 상담이 가능합니다.
- 왜 채팅 상담일까요?
- 고객에게 편리합니다.
1. 전화걸기보다 심리적 부담이 덜합니다.
2. 통화중이 없어 다시 전화할 필요가 없습니다.
3. 사진 등 자료 제출이 쉽습니다.
4. 상담 내역을 다시 볼 수 있습니다.
기업에게 편리합니다.
1. 사진, 웹페이지 등 보조자료 활용이 쉽습니다.
2. 동시/오버랩 상담, 상담원 교체도 가능합니다.
3. 상담 이력 데이터 보관 부담이 덜합니다.
4. 상담 이력 데이터 분석이 더 용이합니다.
- 챗봇은 무엇인가요?
- 모든 상담 요청이 상담원과의 대화를 필요로 하는 것은 아닙니다.
상담 요청을 주제별로 분류하여 FAQ를 제공하고 웹/앱서비스로 소화 가능한 부분은 해당 서비스로 연결된 링크를 제공하는 필터링 절차를 거친 후, 남는 상담 요청만 상담원에게 연결하는 합리적인 운영을 하실 수 있습니다. 상담톡은 이런 서비스 구현을 위한 챗봇 개발이 가능합니다.
- 누구에게 상담톡이 필요할까요?
- 대규모의 고객센터를 운영하면서 채팅 상담을 도입하고자 하는 기업 고객에게 인건비 절감 효과를 줄 수 있습니다. 쉽고 편리한 UX/UI를 적용 개발되어 소상공인 또한 편리하고 저렴하게 이용하실 수 있습니다. 추가로 별도의 커스터마이징이 필요할 경우 연락주시면 구축형으로 제작해 드립니다.
- 상담톡 서비스 과금은 어떻게 되나요?
- 시나리오 작동 시점부터 1일 과금으로 오렌지 12개가 차감됩니다.
동일 프로필에 대해 1일 1건만 과금되며, AM 04시 기준으로 Reset 됩니다. 이후 시나리오 작동 시 오렌지사용량이 12개 추가 발생됩니다.
- 1:1채팅 서비스와 다른점은 뭔가요?
- 상담톡은 상담전용 API를 이용하여 고객사 모바일이나 PC 홈페이지, 광고배너 등을 클릭하면 바로 카카오톡 플랫폼에서 상담원과 연결할 수 있습니다. 기업의 입장에서는 오렌지메세지의 상담톡 솔루션과 고객의 인프라가 유기적으로 연동되므로 카카오의 환경이 아닌 수년간 개발해 온 전문 상담톡 기능을 활용하실 수 있습니다.
- CTI는 무엇인가요?
- 컴퓨터와 인터넷전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템입니다.
CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔러마케터의 화면을 통해 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되며, 고객과의 평균 통화시간을 수십초 단축 시킬 수 있습니다. 이에 따라 소비자에 대한 서비스 수준이 올라가는 동시에 콜센터도 보다 효율적으로 운영이 가능합니다.
- 인입된 전화 고객의 전화번호가 화면에 바로 뜨나요?
- 예, 오렌지메세지를 통하여 LG인터넷전화(고급형 센트릭스) 070번호가 있으시다면 모니터 화면상에 인입된 전화번호를 바로 확인하실 수 있습니다.
- LG인터넷전화(고급형 센트릭스)를 사용하지 않는데 어떻게 하나요?
- 오렌지메세지에서 CTI, CRM을 사용하시려면 LG인터넷전화(센트릭스 요금제)만 사용하실 수 있으므로, 오렌지메세지 사이트 카테고리(CTI 전화기 신청)에서 LG전화기 신규가입을 통해 사용하실 수 있습니다.
